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电力系教师赴国网客服中心南方分中心检查学生暑期社会实践工作

发布时间: 2019/08/02 13:56:23

7月中下旬,电力系教师郑雪、罗潇分批赴国网客服中心南方分中心,检查在此进行暑期社会实践的46名电力系学生的工作情况。

国网客服南方分中心隶属国家电网公司客户服务中心,主要业务是向用电客户通过电话和网络提供业扩报装、电力抢修,提供资费缴纳等与电力供应有关的技术开发、咨询、服务。我院学生在客服中心主要的工作是作为客服专员接听来自湖北和山东两省的95598客服电话,46名同学被分为3个班组,每个班组由1名客服主管带领,采用早晚班轮班制运转模式,结合上二休一和上三休一组合排班,每班工作时长8小时,特殊情况下有应急加班,加班时长不超过两小时。

对于此次的暑期社会实践,学生们普遍反映收获颇丰,锻炼了自己的沟通交流能力,但同时也表示工作压力较大,经常要应对用电客户的负面情绪。郑雪通过自己大学暑期社会实践的经验,鼓励同学们克服畏难情绪,圆满完成暑期社会实践,为学院学子暑期社会实践活动增光添彩。同时提醒学生注意人身及财产安全,不要独自外出,做好安全工作。接下来,电力系教师王涛、何续将分批前往客服中心检查学生暑期社会实践情况。(通讯员:罗潇)

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